इस चार्टर हमारे मिशन, उद्देश्यों, मूल्यों, प्रतिबद्धताओं, मानकों और दूसरों से हमारी अपेक्षाओं की घोषणा है।

मिशन

• उर्वरक का दक्षतापूर्वक , किफायती और पर्यावरण अनुकूल ढंग  से उत्पादन करना ।
• स्वयं को लाभ अर्जित करने वाले  उद्यम के रूप में स्थापित करना ।
• देश की रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण उत्तर पूर्वी भागों के सर्वांगीण समुन्नति  के लिए कार्य करना।
• अन्य औद्योगिक उत्पादों के उत्पादन में विविधीकरन करना ।
• क्षेत्र में संतुलित आर्थिक विकास करना ।

उद्देश्य

बीवीएफसीएल के निम्नलिखित उद्देश्य हैं:

• ऊर्जा बचत के लिए योजनाएं बनाना और उन्हें  लागू करना ।
• संयंत्र प्रचालन  सुरक्षा में लगातार सुधार करना ।
• क्षमता उपयोग के उच्च स्तर प्रप्त करना ।
• कंपनी के मानव संसाधन की गुणवत्ता को  लगातार उन्नत बनाना  तथा संगठनात्मक विकास को बढ़ावा देना।

मूल्य

हम अपने कार्यों और कर्तव्य को:

• निष्ठा
• गति
• समता
• अखंडता
• पारदर्शिता

और बिना किसी भय या पक्षपात से करेंगे  ।

मानक

• हमने आप के साथ सभी लेनदेन करने के लिए अपने मानक स्थापित किया है। हम यह वचन देते हैं कि किसी संभावित या अवश्यंभावी विलम्ब के मामले में, हम इसकी सूचन तत्काल संबंधित पार्टी को देंगे ।

हमारी प्रतिबद्धता

हम निम्नलिखित के लिए प्रतिबद्ध हैं :

• विशिष्टताओं के अनुरूप गुणवत्ता उर्वरक का उत्पादन और वितरण करना ।
• उपभोक्ता की संतुष्टि को सुनिश्चित करने के लिए अपने  उर्वरकों का समय पर वितरण करना ।
• प्रौद्योगिकी और मानव संसाधन के विकास के लगातार उन्नयन करना ।
• निर्धारित सुरक्षा, स्वास्थ्य और पर्यावरण संरक्षण के मानकों का कड़ी अनुपालन करना ।

ग्राहकों / नागरिकों को प्रदान की गई सेवाएं

उत्पादकता में सुधार लाने के लिए उर्वरकों के संतुलित उपयोग हेतु  गांव / ब्लॉक स्तर पर  कंपनी द्वारा किसानों को नि:शुल्क प्रशिक्षण दिया जाता है।

शिकायत निवारण प्रणाली

1. कर्मचारियों शिकायत निवारण समिति

बीवीएफसीएल कर्मचारियों की शिकायत की त्वरित निपटान के लिए कर्मचारियों की एक शिकायत निवारण समिति का गठन किया है। समिति के सदस्यों के नाम और पदनाम  नीचे दिये गये है :

नाम	पद
मह प्रबंधक	अध्यक्ष
संबंधित मुख्य अभियंता / विभागाध्यक्ष	सदस्य
मुख्य प्रश. अधिकारी	सदस्य
वरिष्ठ कार्मिक अधिकारी	सदस्य सचिव
FWUN से प्रतिनिधि	सदस्य*
NFSU से प्रतिनिधि	सदस्य*
JCO  से प्रतिनिधि	सदस्य*

* श्रमिक की शिकायत के मामले में मान्यता प्राप्त ट्रेड यूनियन के प्रत्येक से एक नामिती या अधिकारियों की शिकायतों के मामले में अधिकारियों की संयुक्त परिषद (जेसीओ) से एक नामिती ।

उपरोक्त समिति एक महीने में कम से कम एक बार बैठक करेगा  और अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक ,बीवीएफसीएल,  को अपने निष्कर्षों सूचित करेगा।

1. नगरी  कल्याण समिति

बीवीएफसीएल,  कंपनी की नगरी  की साफ-सफाई से संबंधित सभी मामलों देखभाल करने के लिए एक समिति का गठन किया है। समिति के सदस्यों के नाम और पदनाम  नीचे दिये गये  है:

नाम व पदनाम
	अध्यक्ष
विभागाध्यक्ष (वित्त) या उनके प्रतिनिधि	सदस्य
विभागाध्यक्ष (इलेक्ट्रिकल) या उनके प्रतिनिधि	सदस्य
विभागाध्यक्ष (सिविल) या उनके प्रतिनिधि	सदस्य
विभागाध्यक्ष (प्रशासन) या उनके प्रतिनिधि	सदस्य
विभागाध्यक्ष (कार्मिक) या उनके प्रतिनिधि	सदस्य
जनरल सचिव।, FWUN	सदस्य
जनरल सचिव।, NFSU	सदस्य
जनरल सचिव।, जूनियर कमीशन अफसर	सदस्य
जनरल सचिव।, BVFC क्लब	सदस्य
जनरल सचिव।, नामरूप उर्वरक क्लब	सदस्य
जनरल सचिव।, केंद्रीय स्पोर्ट्स एसोसिएशन	सदस्य
कार्मिक अधिकारी (कल्याण)	सचिव एवं संयोजक

उपरोक्त समिति एक महीने में कम से कम एक बार बैठक करेगा  और अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक ,बीवीएफसीएल,  को अपने निष्कर्षों सूचित करेगा।

उपरोक्त समितियों के संबंध में शिकायतों प्रशासनिक भवन के रिसेप्शन काउंटर पर रखा गया शिकायत बॉक्स में दर्ज की जा सकती है। संबंधित समन्वय अधिकारी आगे की आवश्यक कार्रवाई के लिए नियमित अंतराल पर शिकायत बॉक्स खोलने जाएगा। शिकायतों को भी डाक से /  समिति के अध्यक्ष के कार्यालय में दर्ज किया जा सकता है  । नाम, पदनाम, कमरा नंबर, टेलीफोन नंबर, अध्यक्ष का आदि और समन्वयक अधिकारी प्रशासनिक भवन के प्रवेश द्वार पर प्रदर्शित होता है।

प्रत्येक शिकायत याचिका स्वीकार किया जाएगा और यदि कोई कार्रवाई समर्थित नहीं होता  है तो इसका उचित  जबाब समय में याचिकाकर्ता को भेजी जाएगी।

सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005

सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 प्रत्येक नागरिक को लोक प्राधिकार नियंत्रण के अंतर्गत जनहित से संगत सूचना प्राप्त करने का अधिकार प्रदान करता है जिसके द्वारा प्रशासन तथा उससे सम्बद्ध विषयों पर खुलेपन , पारदर्शिता तथा जवाबदारी का बढ़ावा हो सके ।

सूचना का अधिकार अधिनियम 2005 की धारा 5 के प्रावधानों के संदर्भ में, ब्रह्मपुत्र वैली फर्टिलाइजर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (बीवीएफसीएल), नामरूप, पीओ: पर्बतपुर -786623, जिला: डिब्रूगढ़ (असम) ने अधिनियम के प्रावधानों को लागू करने के लिए मुख्य जन सूचना अधिकारी और वैकल्पिक मुख्य जन सूचना अधिकारी के रूप में निम्नलिखित अधिकारियों को नियुक्त किया है ।

कृ सं.		नाम, पदनाम और पता		मनोनीत
		श्री धृति सुंदर बरुवा वरिष्ठ विधि अधिकारी  ब्रह्मपुत्र वैली फर्टिलाइजर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (बीवीएफसीएल) नामरूप, पीओ: पर्बतपुर -786623, जिला। डिब्रूगढ़ (असम) ईमेल: legalcell@bvfcl.co.in		मुख्य जन सूचना अधिकारी
		ब्रह्मपुत्र वैली फर्टिलाइजर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (बीवीएफसीएल) नामरूप, पीओ: पर्बतपुर -786623, जिला। डिब्रूगढ़ (असम) ईमेल: legalcell@bvfcl.co.in		वैकल्पिक जन सूचना अधिकारी

इसके अलावा, उक्त अधिनियम की धारा 19 के प्रावधानों के अनुसार, किसी भी व्यक्ति जो अधिनियम में निर्दिष्ट  समय पर बीवीएफसीएल के लोक सूचना अधिकारी / वैकल्पिक जन सूचना अधिकारी से किसी निर्णय न मिलने पर या मुख्य लोक सूचना अधिकारी / वैकल्पिक जन सूचना अधिकारी के किसी निर्णय से व्यथित होने पर इस तरह के अवधि की समाप्ति से या इस तरह के एक निर्णय की प्राप्ति से 30 दिनों के भीतर ब्रह्मपुत्र वैली फर्टिलाइजर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (बीवीएफसीएल) नामरूप, पीओ पर्बतपुर,  786623, जिला। डिब्रूगढ़ (असम) को अपील कर सकता है ।

आगे विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए, कृपया हमारी आधिकारिक वेब साइट सूचना के अधिकार कानून www.bvfcl.com/   देखें ।

1. ग्राहक शिकायतों निवारण प्रकोष्ठ बीवीएफसीएल कंपनी के ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक शिकायत निवारण कक्ष की स्थापना की है ।  कंपनी के उत्पादों आदि से सम्बंधित  शिकायत के लिए  ग्राहक को प्रकोष्ठ के नोडल अधिकारी से संपर्क करने का अनुरोध किया जाता है । श्री वाईके गोयल, महाप्रबंधक (मानव संसाधन), बीवीएफसीएल, नामरूप। टेलीफोन: 0374-2500533 / 2507007। ग्राहक info@bvfcl.co.in      में  ई-मेल भेजकर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं ।
2. रिश्वत या वित्तीय अनियमितताओं के लिए निवारण से जुड़े शिकायतों के संबंध में जनता मुख्य सतर्कता अधिकारी, बीवीएफसीएल, संपर्क कार्यालय, A-11, एनएफएल हाउस, सेक्टर -24, नोएडा-201301 (उत्तर प्रदेश) से संपर्क कर सकते है ।

शिकायतों के निपटान करने की समय सीमा

1. याचिकाकर्ता को पावती / अंतरिम उत्तर देना :  2 सप्ताह ।
2. संबंधित अधिकारी को  शिकायत याचिका भेजना : 3 सप्ताह ।
3. शिकायत याचिका का  अंतिम निपटान     : 2 महीने ।

से ग्राहकों / नागरिकों से अपेक्षा

हम ग्राहकों / नागरिकों से यह अपेक्षा करते हैं कि वे किसी प्रकार का प्रोत्साहन दिए बिना और तुच्छ मुद्दों को उठाए बिना कंपनी के साथ अपने सभी लेनदेन में अपने अधिकारों और बाध्यताओं का प्रयोग करने में तर्कसंगत होंगे और शीघ्र कार्र्वाई करेंगे ।

• ग्राहक द्वारा खरीदे गए उत्पाद , इसकी गुणवत्ता, वजन आदि के बारे में सूचना समय पर देना ।

आगी सुधार करने के लिए सुझाव ।